모바일커스터머서포트엔지니어는 무슨 직업일까요?

 

 재료에 따라 조리방법을 선택하는 밥솥이나 빨래의 양에 따라 물의 양을 조절하는 세탁기는 우리가 주변에서 쉽게 찾아볼 수 있는 대표적인 인공지능 제품입니다. 이것은 임베디드라는 전자제어 시스템이 있기에 가능한 것인데, 휴대폰에서 전파를 분류하고 전화번호를 저장하며 잡음을 줄이는 것, 이밖에 벨소리, 디스플레이 기능 등도 임베디드 기능 덕택이죠. 

내비게이션이나 PMP 등의 각종 모바일기기도 고유의 기능에 덧붙여 MP3, 게임, TEXT, DMB, 카메라 등의 멀티미디어 기능이 강화되고 있어 점점 복잡해지고 있습니다. 이처럼 모바일기기가 다기능화 되면서 이를 위한 소프트웨어 또한 많아지게 되었습니다. 다양한 소프트웨어를 하나의 기기에 싣다보면 오류가능성도 높아지고, 각 기능이 제대로 작동하기도 힘들어져 문제가 발생하게 됩니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 여러 소프트웨어를 하나로 모아 오류도 없애고, 기능을 제대로 작동하기 위해서는 소프트웨어이자 부품인 통합 관리 솔루션(기술이나 부품 등으로 바꾸어 쓸 수 있음)이 필요하게 되었습니다. 이러한 관리 소프트웨어는 하드웨어처럼 연결만 하면 동작하는 것이 아니라, 어느 위치와 시점에서 실행되어야 하는지 그 구현 방법에 대한 지식이 필요합니다. 또한 소프트웨어를 이용해 휴대폰 개발이 잘 이루어지기 위해서는 기술 지원 및 교육이 수반되어야 하는데 이러한 일을 하는 사람을 바로 모바일커스터머서포트엔지니어(mobile customer support engineer)입니다.

이들은 보통 모바일기기 소프트웨어 관리 솔루션 개발 업체에서 근무합니다. 여기에서 이들은 제품을 판매하기 위한 홍보 및 컨설팅과 기술지원 업무를 하며 제품의 기능과 성능 등을 모바일기기 개발업체 및 개발자에게 소개하고 교육합니다. 계약 후에는 해당업체의 개발자가 모바일기기를 개발하는데 자사의 제품을 원활하게 사용할 수 있도록 개발과정에서 발생할 수 있는 문제점이나 사용방법, 제품의 구성 등에 대해 알려주어 모바일기기를 성공적으로 상품화할 수 있도록 돕습니다. 개발과정 동안 지속적인 도움을 주며, 제품에 문제가 생기면 원인을 알아내고 분석하여 연구 개발자나 제조부서에 알려 수정하게 하고, 다음 버전의 제품에는 문제점이 수정될 수 있도록 조치합니다. 

모바일기기에 사용될 소프트웨어를 기획하거나 개발 단계 시 고려사항, 그리고 개발 소요기간 등에 대한 컨설팅 업무를 하며, 휴대폰 출시 이후에 발생하는 문제에 대해서도 기술적으로 지원하기도 합니다. 또 여러 업체를 담당하는 것이 일반적이지만 담당 업체를 전문적으로 지원하며 원격으로 조종하거나 메신저, 이메일, 전화 등으로 업무를 수행합니다. 사업의 수행기간은 고객과의 계약기간에 따라 다르지만 일반적으로 휴대폰 개발기간인 6개월~1년 정도가 하나의 프로젝트를 마무리하는 기간이며, 집중적으로 일하는 기간은 3~6개월 정도라고 합니다. 

 

□ 교육 및 훈련

대학의 전자공학, 통신공학 등의 이공계열 전공자가 많이 활동하며, 유비쿼터스정보응용전공 등의 관련 학과를 전공한 경우 유·무선 네트워크에 대한 지식을 갖출 수 있어 업무에 도움이 된다. 그러나 대학 졸업 후 바로 진출하기 어려우므로 경력을 쌓는 것이 제일 중요합니다. 

주로 경력자를 채용하며, 헤드헌터나 취업사이트를 통해 입사 할 수 있습니다. 회사에 따라 프로그래밍(C언어 등) 언어의 이해를 묻는 간단한 시험을 보기도 하며, 그동안 활동분야와 갖고 있는 노하우 등 경력에 관한 면접도 치릅니다. 처음 입사하면 1~2개월 정도 자체적으로 세미나와 트레이닝 제도를 통해 업무를 파악할 수 있도록 교육을 받아야 합니다. 

□ 적성 및 능력

복잡하고 어려운 분야인 만큼 이해하기 쉽게 설명하고, 상대방이 교육받고 있다는 느낌이 들지 않도록 전달하는 것이 중요합니다. 사람을 많이 만나는 직업이므로 처음 보는 사람과 자신감 있게 대화하고 좋은 이미지를 심어줄 수 있어야 하며, 원만한 대인관계를 맺을 수 있어야 합니다. 또 자신의 의견을 논리적으로 설명하고 상대방을 납득시켜 제품판매에 도움이 되도록 해야 하며, 기술적으로 잘못된 점은 인정하고 받아들일 수 있는 유연한 사고가 필요합니다.

업무를 수행할 때 아파치 웹서버, 임베디드 리눅스, 씨그윈, 컴파일러(C, 프로그래밍), 리서킷 에뮬레이터 등의 소프트웨어 툴과 CDMA 네트워크 에뮬레이터(무선)와 PC 등의 하드웨어 툴을 사용하기 때문에, 프로그램을 다룰 줄 알아야 하고 이와 관련된 자격증이 있으면 좋겠지만, 입사 시 자격증을 요구하지는 않으므로 실무능력을 키우도록 노력해야 합니다. 또 보안을 위해 소스코드나 특정 레벨 이상의 문서가 유출되지 않도록 항상 주의해야 합니다. 

 

□ 진출현황

보통 모바일 기기의 소프트웨어를 관리하는 솔루션 개발 업체에서 근무합니다. 모바일 솔루션 업체는 현재 국내에 10개 미만으로 외국계 업체가 다수를 차지하고 있는데요, 업체 당 보통 5명 이하의 직원이 근무하며, 대부분 남성이 활동하고 있습니다. 직급에 따라 다르지만 4,000만~7,000만 원의 연봉을 받고 있으며, 고객의 회사에 상주하며 근무하기도 합니다. 업무의 중요도에 따라 야근을 하기도 하지만 자주 있는 일은 아니며, 외국에 판매되는 모바일기기의 테스트 작업을 위해 해당 국가로 출장가기도 합니다. 

□ 전망

공장 자동화 시스템의 개발에 처음 적용된 이후 임베디드 시스템은 주로 제조업, 서비스업, 금융업, 유통 산업에서 많이 쓰이고 있으며, 각종 디지털 정보가전 기기, 자동 센서 등에도 적용되고 있습니다. 최근에는 멀티미디어 기능과 실시간 처리능력이 강화됨에 따라 유무선 통신 및 네트워크와 접목되어 멀티미디어 통신, 항공, 우주, 국방, 의료 등의 첨단 분야에까지 핵심 소프트웨어로서 자리매김하고 있습니다. 특히 임베디드 시스템은 언제 어디서나 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 정보통신 환경인 유비쿼터스를 가능케 하는 주요 기술로서 미래사회를 실현시킬 매우 중요한 기술에 해당합니다.

하나의 기기로 여러 가지 기능을 누리고 싶어 하는 고객들의 입맛에 따라 여러 가지 기능을 합친 컨버전스 제품들이 점차 많이 출시되고 있고, 탑재되는 소프트웨어와 임베디드 시스템 그리고 그에 따르는 부품들이 점차 많아지고 있어 솔루션업체와 모바일기기개발업체가 점점 늘어날 것으로 예측됩니다. 따라서 이들 간의 매개 역할을 하는 모바일커스터머서포트엔지니어에 대한 수요도 함께 늘어날 것으로 보입니다. 

현재 우리나라에는 세계 10위 안에 드는 휴대폰 제조사가 2개나 있고, 이들은 세계 휴대폰시장에서 약 30%의 점유율을 자랑하고 있습니다. 휴대폰업계와 그 흥망을 같이하는 모바일솔루션업체의 특성상 이는 곧 휴대폰에 탑재되는 솔루션 업체의 매출증가로 이어지게 되는데, IT 강국인 우리나라는 삼성전자와 LG전자라는 글로벌 스마트폰 개발업체가 있고, 세계에서 그 기술력을 인정받고 있는 만큼 모바일 솔루션을 제공하는 업체 또한 점차 늘어나는 추세입니다. 세계적으로도 스마트폰에 대한 구매 열기가 점점 달아오르고 있기에 모바일커스터머서포트엔지니어의 직업 전망은 매우 밝다고 할 수 있습니다.

하지만 스마트폰 개발 경력이 취업에 상당히 큰 영향을 미치고, 인력수요가 많지 않다는 점에서 입직은 상당히 어렵다고 볼 수 있습니다. 이미 스마트폰 제조업 시장이 글로벌화 되어 있고 기술력이 비슷해져 가고 있는 시점이기 때문에 중국과 같은 신흥국 인재들의 진출도 활발히 늘어가고 있으므로 이에 대한 면밀한 주의가 요구됩니다.

하지만 많은 경력을 필요로 하는 직업의 특성상 채용 시 많은 경력이 요구되며, 인력수요가 많지 않아 진출하기가 쉽지 않다고 합니다. 모바일솔루션 업체는 외국계 업체도 많으므로 영어실력을 갖추는 것이 중요합니다. 따라서 모바일커스터머서포트엔지니어가 되기 위해서 통신과 임베디드, 인터넷, 컴퓨터 등의 분야에서 다양한 경험을 쌓는 등 많은 준비와 노력이 필요합니다.

[출처: 워크넷]